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拆解腾讯会议背后五大核心能力

发表日期:2022-01-26 02:22  作者:admin  浏览:

  【官网】2022深圳【华强城乐芙公馆】售楼处电话-位置-,最近,企业微信召开了 2022 新品发布会。说是新品,其实并没有推出新的应用;而是将腾讯三大效率工具:企业微信、腾讯文档和腾讯会议实现了融合打通。而同时,用户在使用企业微信登录腾讯会议时,也能够使用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同,这意味着只需要一个会议号即可连接 2 亿腾讯会议用户和企业微信上 1000 万家企业和组织。

  由此,诞生了一个全新的企业协作生态,也是腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。

  正如发布会的主题 连接创造价值 。通过企业微信、腾讯文档和腾讯会议的融合打通,腾讯对 连接 进行了重新诠释和场景阐述。

  我想这件事应该这样看:面对企服市场的各种机会诱惑,一个组织能克制住自己不去什么都做,这是个战略定力问题。实际上,站在企业协作的更高层面看,企业文档和视频会议,是构成了企业协作框架的两个支点。

  特别是视频会议,因为它具有直接、高效、正式、共识的特点,所以企业中和企业间的正式沟通和决定,大多是通过会议方式达成的。这是其它沟通形式所不能替代的,因而是效率协作的高频和刚需应用。

  然而,视频会议并不是一个新应用,从传统视频会议到云视频会议,市场上有无数产品。今天,我就以腾讯会议为例,拆解这款产品背后的 5 大核心能力。

  根据最新的数据,腾讯会议的用户数已经超过 2 亿;去年开会的次数超过 40 亿。我自己也粗略统计了一下,平均每天使用腾讯会议开 5~7 个会。

  的确,在数字化时代的企业或组织,说会议是 ToB 领域的 高刚海 ,即高频、刚需、海量,相信不会有什么争议。特别是如今混合式办公背景下,在 高刚海 基础上,视频会议又变成了 高刚痛 。增加的痛点是,虽然无法面对面,但会议还必须得开,甚至会更频繁。

  一个组织的会议,大体上可以分为:管理型会议、大型活动会议、会议直播、会议室会议、全球性会议、业务会议、项目会议等。

  而腾讯会议通过开放 API、SDK 与应用入驻,又可以搭建出丰富的组织间的会议场景,满足外部的沟通协作需求。比如战略合作、商务会谈、谈判和签约。

  具体到某些行业,还会产生更多的会议场景,比如教育培训、在线诊疗、远程招聘、咨询服务等。

  无论是什么类型的会议,一个好的视频会议产品都需要满足:会前的方便预约和轻松入会、会中的流畅和稳定、会后的纪要与管理的需求。通过与企业微信和微信的融合,腾讯会议真正做到了让企业易开会、会开会和开好会。

  也许单纯靠这些数字和举例还说明不了什么,而支撑高规格和大场面的会议场景更能说明问题。下面是腾讯会议的几个实践:

  政、企、商使用腾讯会议作为正式会议工具,如:中国人民银行、中国银行、贝壳找房、越秀集团等众多企事业单位。

  如果说这一切发生在五年、十年期间,也不足为奇;但发生在短短两年时间,就非常不可思议了。

  视频会议作为协作平台上的一颗明珠,也吸引众多企业进入这个领域。但是,想干、愿干、会干、能干和干好,这五个思维缺一不可。

  很多人认为,是疫情催生了腾讯会议的崛起。其实,在腾讯会议之前,已有 N 多家视频会议企业拥挤在这个市场。疫情只是放大了企业对视频会议的需求,所有企业的业务也被同样放大,不只是腾讯会议。

  突如其来的疫情和居家办公,导致视频会议的需求剧增。当时大家都能感觉到的是:会议连接困难、音视频卡顿、频繁掉线,乃至系统崩溃。与不同的人开会,使用不同的会议;如果是客户会议,就只能使用客户要求的会议系统。开一次视频会,真累。

  我们不知道的是,各厂商的设备资源已被消耗到极限,计算资源和带宽的扩容迫在眉睫。

  据事后披露,高峰期腾讯会议日均扩容云主机接近 1.5 万台,8 天总共扩容超过 10 万台,共涉及超百万核的计算资源。

  需要数亿元资金的投入和一系列的带宽扩容审批手续。而且更具挑战的是,在当时全球服务器产能极度紧张的情况下,就算是有钱,短期采购到大量服务器也绝非易事。

  此时,想干和愿干已不重要,能干才能解决问题。腾讯会议的这一场扩容,在腾讯云的资源储备和运维力量支持下,迅速得以化解。

  能增加业务增长的事,谁都愿意干。但问题是一旦涉及超出企业自身资源能力的投入,在商言商,就要考虑回报的风险。

  虽然视频会议系统有成熟的解决方案,但其商业模式并非唯一。会干和干好,很大程度上取决于商业模式的选择。

  一类是传统的视频会议系统,它们主要由会议室硬件构成。如:poly、cisco 等,系统相对独立,不同品牌的产品之间彼此很难互通,跨企业沟通常常面临挑战;

  另一类是基于互联网的云会议,主要是基于公有云的 SaaS 模式。从开放性角度,它们又可分为全开放和部分封闭类型;主要区别是看是否捆绑了自己的终端设备,还是不限制于特定终端设备。这中间的差别体现了 SaaS 服务商的开放生态观。

  显然,腾讯会议属于后者,即不限制于任何终端设备的 SaaS 方案。腾讯会议开放了音视频认证,以软件连接硬件生态,认证的硬件从会议室的一体式大屏、Soundbar、外设组合到个人设备一应俱全。腾讯会议官方也多次表示,一贯坚持开放的理念,自己不做硬件。开放视频会议的好处是,使用身边任何联网终端都能随时开会,再通过完备的认证体系保证体验。

  正因为确立了这样一种 SaaS 模式和路线,腾讯会议才成为国内增长最快的云视频会议产品。因为它几乎走通了 SaaS 的所有收入模式。比如:

  腾讯会议分为个人版、商业版、企业版,实现了 SaaS 服务商想做而又难做的免费增值模式。在降低获客成本的同时,大流量和高转化率,为腾讯会议带来巨大的新增 ARR。

  定价是 SaaS 经营的一个难点,不同收费模式的定价是更大的难题。我们看到腾讯会议中,几乎包含了 SaaS 现有的各种收入模式:免费增值、订阅模式、用量模式、接口使用费等。它们共同构成腾讯会议的收入体系,同时也是精细化运营的基础。

  而在会议室解决方案上,腾讯会议还提供 DaaS(Device as a Service,设备即服务)的模式,企业可以选择以租代建的形式来部署会议室。

  我们知道,SaaS 企业的 ARR= 新客 ARR+ 留存 ARR,实现增长取决于二者都不可偏废,而国内 SaaS 企业的难题在于解决流失问题。

  会开会正在成为企业的一项能力,而在腾讯会议上开会,也成了大多数企业的习惯。

  特别是腾讯会议与企业微信融合打通之后,可以把流失降到最小,而增购和加购可以放到最大。

  腾讯会议有望成为国内首家 NRR 超过 100% 的 SaaS 服务商。果真如此的话,这对中国 SaaS 行业都具有标志性的里程碑意义(没看到公布的数据,也许已经是这样了)。

  从技术上讲,视频会议的门坎并不算太高,实际上视频会议的底层是通信技术,无非是协议和编码这些。但视频会议是一个高度消耗计算资源的应用;无论是硬件还是软件方案,资源一定的情况下,容量和性能都会有边界极限,所以要求更强的的扩展能力。

  相较于传统的视频会议架构,云会议架构有更很好的弹性扩展能力,视频会议作为一个高运算能力的业务,灵活的资源调配和弹性伸缩就显得尤为重要。基于从 QQ 和微信时代的底层通信技术积累,云原生的腾讯会议依托于腾讯云全球化的网络部署,服务节点遍布全球 220 多个国家和地区,就近接入也有助于全球用户进一步的提升服务质量。

  腾讯会议企业版可以支持 2000 人同时在线 全新上线的网络研讨会,更是支持高达 5 万人在线参会。在信息化高速发展的今天,在很多行业或领域,这些能力都是大家迫切需要的。

  实际上,对于视频会议产品,决定用户体验和采购决策的,除了技术,更多的是工程问题。其中最为关键是声音的净化和会议的安全问题。

  声音的净化并非传统会议系统的降噪处理,而是利用 AI 技术,对各种通话背景声音的抵消处理。

  为了确保高质量的会议视听效果,腾讯会议旗下天籁实验室采集了上千小时的语音噪声数据,利用 AI 算法和深度学习能力,成功消除了 300 多种噪声,給用户带来清晰流畅的语音体验。

  大多数会议决策,都要求极高的保密性,这是很多客户采购视频会议的基本条件。在腾讯安全联合实验室的保驾护航下,腾讯会议从管理机制、网络设备、接入策略、功能设置等方面提供多重安全防护,已通过等保 2.0、SOC2 TYPE2、可信云企业级 SaaS 认证评估。

  任何 SaaS 应用都离不开生态。但大厂做生态,很容易就做成自我中心的卖场。不过,腾讯会议是个例外,开放和去中心化是其最为明显的生态主张。

  所谓去中心化,即无论是集成还是被集成,完全由客户的业务而定。在去中心化的 SaaS 生态环境下,并不存在一个主角和实际控制者。

  而开放既是一种态度,也是一种平台能力。腾讯会议的开放性,体现在以下几个方面:

  虽然腾讯会议坚持不做硬件设备,但却可以通过开放音视频认证标准,为其它硬件设备厂商提供接入。为企业打造 软硬一体 的云视频会议解决方案。

  对于企业现有各种业务系统,腾讯会议提供被集成的对接。比如:对接招聘系统、对接教育培训系统、与 OA 集成等。

  开放平台本身作为一种服务,提供给各行各业的企业用户。目前已经覆盖互联网、教育、金融、地产、物流等各个行业。

  无论是企业 IT、系统集成商、SaaS 服务商,均可轻松适配多种会议场景需求。

  SDK 作为腾讯会议开发能力的输出,帮助开发者做出基于腾讯会议平台的各种应用。如本次发布的企业微信版本上的融合版会议,就是基于腾讯会议 SDK 打造的。

  因为视频会议的底层是通信,所以音视频技术才是腾讯会议的核心资产。视频会议只是其支持的应用之一。

  据市场研究公司 Metrigy 的调查,有 57% 的企业希望将音视频方式,加入其客户体验的交互过程。很明显,音视频交互方式将比目前文字、语音、图片好很多,被认为是改造 CC(联络中心,Contact Center)最有效的方式之一。视频交互场景涵盖从线索跟踪、在线销售、售后服务、复购等整个客户生命周期旅程。

  有数据表明,这种方式可以使客户满意度提升 30% 以上,座席的服务效率提高 50% 以上。加入 AI 的音视频技术,服务效率将会更高,已广泛应用于银行等金融和服务机构。

  就拿 Zoom 来说,其发展方向也非常值得关注。在收购 Five9 失败后,Zoom 将利用其掌握的音视频技术,独立推出视频联络中心 VEC(Video Engagement Center ) 。可见视频会议巨头,正将核心的音视频技术,扩展到整个服务领域。

  在这方面,腾讯云有更好的条件,无论是腾讯会议,还是腾讯企点,在云服务领域已占有绝对优势;如果结合腾讯会议的音视频技术,未来的想象空间将非常大。